SİPARİŞİMİN DURUMUNU NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Siparişinizin durumunu;

• Üye girişi yaptıktan sonra hesabınız üzerinden “Siparişlerim” bölümünden,

• Sitede bulunan “Kargom Nerede” bölümünden,

• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza gönderilen SMS veya e-postadaki kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden

takip edebilirsiniz.

DEĞİŞİM VE İADE HAKKIM VAR MI?

Evet. TUĞBALİ Butik’ten gerçekleştirdiğiniz mesafeli alışverişlerde, yasal şartlar ve cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla iade hakkınız bulunmaktadır.

Tüketici, mesafeli satışlarda herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

KAÇ GÜN İÇERİSİNDE İADE HAKKIMI KULLANABİLİRİM?

Mesafeli satışlarda cayma hakkı süresi, ürünün teslim alınmasıyla başlar ve 14 gündür. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunabilirsiniz.

Cayma hakkının istisnaları bulunan ürünlerde ilgili yasal hükümler geçerlidir.

DEĞİŞİM İŞLEMİNİ NASIL YAPABİLİRİM?

Değişim talebiniz için öncelikle 0536 638 68 81 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim işlemlerinde ürünün kullanılmamış olması, ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunması ve varsa ürün üzerindeki etiket ve koruyucu unsurların korunmuş olması gerekmektedir. Değişim şartları ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

SİPARİŞİMİN KARGO PAKETİ HASARLI GELDİ. NE YAPMALIYIM?

Siparişiniz teslim edilirken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Kargo paketinde belirgin bir hasar veya deformasyon görmeniz halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz.

Ürünün tesliminden sonra fark edilen hasar veya eksikliklerde en kısa sürede 0536 638 68 81 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ÜRÜN İADESİ YAPTIĞIMDA ÖDEDİĞİM TUTAR NASIL İADE EDİLİR?

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, yasal şartlar çerçevesinde tahsil edilen ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Satıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde geri ödemeyi gerçekleştirmekle yükümlüdür.

• Kredi kartı / banka kartı ile yapılan ödemelerde: İade, ödeme yapılan karta gerçekleştirilir.

• Taksitli alışverişlerde: İade işlemi tarafımızdan kullanılan ödeme sistemine aktarılır; bankanın kendi uygulamasına göre kartınıza yansıyabilir.

• Kapıda ödeme veya Havale/EFT ile yapılan alışverişlerde: İade için gerekli banka hesap bilgileriniz tarafımızca talep edilebilir ve iade ilgili hesaba gerçekleştirilir.

ÜRÜN İADESİ HESABIMA NEDEN GEÇMEDİ?

İade işleminiz tarafımızca gerçekleştirildikten sonra tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemi ve bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

İadenizle ilgili bilgi almak için 0536 638 68 81 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.